Si hay un área de trabajo en marketing digital que esté 100% orientado la conversión, esas son los e-commerce o tiendas online.
Nos permiten medirlo todo y orientarlo a la rentabilidad. Diseñando KPI´S y trabajando el ROI por acción, por campaña, por plan y por estrategia.
El e-commerce o comercio online ya no es una moda, es una realidad y también representa el futuro para muchos negocios. Por ello, realizar acciones de marketing para e-commerce es algo que todos aquellos que tenéis un comercio electrónico deberíais estar ya haciendo.
Crea ya tu Plan de Marketing Digital para E-Commerce. Conoce cuales son las estrategias para empezar diseñando acciones enfocadas a tu público objetivo.
Tanto si te estás planteando montar un e-commerce, como si ya tienes un comercio online, establecer un plan de marketing digital para tu tienda online te ayudará a incrementar visitas y, si todo va bien, las conversiones en compras.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
Tipos de e-commerce
Es importante conocerlos a la hora de desarrollar nuestra propia tienda online. En este caso solo me voy a centrar en los que más volumen hay y más encontramos:
- Business to Business o B2B: es decir, empresas que venden directamente a empresas y organizaciones.
Un ejemplo que siempre queda más claro. Una empresa que venda suministros para empresas. Tuvimos un cliente en Barcelona que vendía servicios de prototipado rápido para empresas fabriles. Sus clientes online eran otras empresas que necesitaban moldes para lanzar encargos personalizados de sus clientes finales.
- Business to Consumer o B2C: es el modelo más habitual en la economía actual. Empresas que venden a personas.
Por ejemplo, hemos tenido como clientes 2 marcas que vendían gafas de sol o relojes a cualquier tipo de persona.
- Consumer to Consumer o C2C: sería personas que venden directamente a personas sin que ninguna empresa participe en el proceso de compra.
Un ejemplo claro lo tenemos en multitud de Marketplace o app que nos permiten subir un producto nuestro y vendérselo a otra persona.
- Consumer to Business o C2B: muy similar al modelo anterior, pero en este caso la persona vende su producto a la empresa. O se agrupan en grupos o cluster para conseguir mejores precios. Este modelo todavía es escaso y complejo.
Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrónico
La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo, brindar información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de personas a las que se les puede llegar a través de la red.
En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica, y de este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes. Olvidan o tal vez desconocen las innumerables herramientas de captación que existen a través del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más adelante ya que me daría para escribir al menos otros dos post.
Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy diferentes. En éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados por Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo que realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de resultados de cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades. Normalmente, este tipo de sitios incluye información detallada de los productos, fundamentalmente porque los visitantes apoyarán su decisión de compra en función de la información obtenida y de la percepción de confianza y solvencia que el sitio web le haya generado respecto a la empresa.
Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un sitio de venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales presentan una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen presencia dentro de un único sitio web y en el que los visitantes pueden acceder a información de distintas empresas.