La construcción de la estructura de su equipo de social media es fundamental cuando más de una persona administra sus redes sociales. Si es un consultor independiente que necesita comunicarse con su cliente o una agencia de publicidad que administra varias cuentas, la coordinación es clave. Sin él, te arriesgas a perder oportunidades importantes. O incluso peor, provocas una crisis en las redes sociales.

Antes de seguir adelante y publicar roles de trabajo para su equipo soñado de medios sociales, hay tres preguntas esenciales que debe responder:

• ¿Cuál es el rol de tu equipo de redes sociales?
• ¿Cuál es la estrategia de tu equipo de redes sociales?
• ¿Dónde se sentará tu equipo de redes sociales?

Sin responder a estas preguntas esenciales, no podrá justificar tener un equipo de redes sociales por completo, y no podrá asignar y administrar sus recursos de redes sociales, incluidos los empleados, los fondos y el equipo para construir su equipo soñado de redes sociales.

Función de las redes sociales:

Lo primero es lo primero, debe definir su propósito: ¿por qué necesita un equipo de redes sociales? Esto explica su propósito, por qué un equipo de redes sociales debe existir en su empresa en primer lugar. Si bien entendemos por qué las redes sociales son esenciales hoy en día, debe escribirlas en un papel para describir por qué es necesario.

Si está en una empresa que está empezando con redes sociales o si está revisando la necesidad de un equipo de redes sociales, se referirá a este documento muy a menudo mientras se inicia, así que asegúrese de tener algo listo.

Estrategia de redes sociales:

Ahora que ha explicado por qué su empresa necesita redes sociales, es hora de configurar su estrategia de redes sociales. Esto le ayudará a alinear su equipo de redes sociales con los objetivos de su compañía, y también lo ayudará a dictar los KPI de su equipo.

¿Qué métricas indicarán mejor su desempeño respecto de los KPI de su compañía? Cada marca de empleador debe tener al menos una estrategia social: una estrategia social global y una estrategia social por equipo social. Por ejemplo, su empresa puede decidir que es mejor para usted contar con un equipo central de redes sociales que se ocupe de la marca y el marketing, mientras que tenga otro equipo de redes sociales dedicado exclusivamente al servicio al cliente.

Lugar de las redes sociales:

Ahora que ha creado una estrategia social, es hora de decidir dónde se encuentra este equipo de redes sociales en su organización. ¿Se sentará este equipo bajo Relaciones Públicas? ¿Marketing? ¿Ventas? ¿SEO? ¿Servicios al cliente? ¿O se sentará como un equipo independiente conectado a todos los demás equipos de su organización? Prácticamente hablando, no hay una posición “incorrecta” para que lo sea un equipo de redes sociales. Sin embargo, tenga en cuenta que, si encaja en un equipo de redes sociales, sus KPI estarán muy influenciados (ya veces “dictados”) por el equipo en el que está colocando ese equipo.

Por lo tanto, si su unidad social está repentinamente en el equipo de ventas, prepárese para demostrar el ROI de todo lo que hace en redes sociales, ya que será uno de sus KPI principales (incluidas ventas, activaciones y otras métricas relacionadas).

Asigna roles a tu equipo de redes sociales

Cuando tiene más de una persona respondiendo y gestionando los comentarios de clientes, todavía quiere parecer una operación sencilla. Eso no sucede si un cliente recibe una respuesta a su publicación en las redes sociales, y luego, un minuto más tarde, recibe una diferente: esto se presenta, como mucho, descoordinado. Es por eso que necesitas planificar quién responde a qué.

Una forma de hacerlo es asignar a las personas horarios programados específicos para responder. Sin embargo, es posible que no obtengas todos los beneficios de tu equipo cuando hagas esto. Si tiene un negocio de gran volumen que necesita más de una persona disponible a la vez, entonces es esencial usar una herramienta.

Estructura del equipo de redes sociales.

Los equipos de redes sociales pueden tener tantos diseños, configuraciones y configuraciones. Esto depende principalmente de donde trabajas y, por desgracia, del presupuesto. Independientemente de estos detalles, hay cinco funciones principales que debe cumplir:

Diseñador digital: menciono este rol primero, ya que a menudo se pasa por alto, desafortunadamente. He visto a muchos equipos sociales confiar en agencias externas u otros recursos externos para cualquier necesidad de diseño, en lugar de mantener este rol fundamental en la empresa.

Tener un diseñador interno es increíblemente valioso: estarán a cargo de crear recursos visuales o aplicaciones sociales para sus campañas mientras cuidan las imágenes en sus perfiles sociales. También se asegurarán de que sus activos visuales y conceptos creativos sean atractivos, atractivos y actualizados con las últimas medidas y requisitos sociales.

Analista social: su analista de redes sociales estará a su disposición para cualquier información, informe o análisis social social, simplemente no los llame gurús. Entienden el impacto de su actividad de contenido y redes sociales en otras iniciativas que está ejecutando, como ventas, SEO y pruebas A / B.

No contrate a un analista para generar informes: contrate a un analista cuando esté listo para recibir información sobre su desempeño y sugerencias sobre cómo mejorar desde allí. Hoy en día, el papel de un analista social se superpone con el papel del analista de web tradicional. Para evitar confusiones, a la mayoría de los analistas sociales se les llama simplemente “analistas digitales”, lo que confunde las líneas entre la analítica social y la analítica web.

Administrador de la comunidad: el rol del administrador de la comunidad es principalmente nutrir su comunidad en línea. Esto implica establecer y cultivar relaciones con su comunidad basadas en la confianza (la defensa de la marca seguirá). El administrador de la comunidad implementa estrategias para fomentar conversaciones y participación, hacer crecer sus comunidades, administrar su presencia social, crear contenido atractivo (con la ayuda del diseñador digital que mencionamos anteriormente). El administrador de la comunidad también supervisará y participará en conversaciones relevantes (si es necesario).

Gerente de atención: este rol a menudo cae bajo la función de “administrador de la comunidad”, pero tampoco es raro tener una función separada para la atención al cliente. Esta es la norma para las marcas que separan sus “cuentas de marca” de sus “cuentas de atención”

Gestor de redes sociales: el gestor de redes sociales gestiona todos estos roles, pero además de eso, también actúa como estrategas internos de redes sociales. Crean y ejecutan las estrategias de los medios sociales y aseguran el buen funcionamiento de los medios sociales externa e internamente.